よくある質問 (FAQ's)
Q. ツアーの特徴や種類について教えてください。
A. プライベートツアーは、ツアーに申し込んだ人（グループ）だけが参加するツアーです。 他人は参加しません。 基本的にはツアーガイド兼ドライバー＋申し込んだ人（グループ）のみが同行するツアーになります。 プライベートツアーのメリットとしては、他人に気を使うことなく気兼ねなく参加できるという点が大きな特徴です。当社のプライベートツアーは、お客様の行きたい場所を自由自在にアレンジできる「完全フリープライベートツアー」と、あらかじめ行程が決められている「モデルプラン」がございます。詳細については、こちらのサイトをご参照ください。
https://www.luanahawaii.com/ツアーサービス/
Q. ツアー催行人数について教えてください。
A. ツアーの催行人数は１名様から承っております。１名〜６名様までは７人乗りのミニバンで、７名様以上の場合は１５人乗りのバンでご案内させていただきます。ウェブサイトからのご予約は６名様までとなっておりますので、７名様以上ご参加の場合は、お問い合わせからご連絡ください。
Q. 参加者の年齢制限について教えてください。
A. 年齢制限は無く、小さなお子様でも保護者の同伴があればご参加いただけます。ご高齢のお客様がいらっしゃる場合や、お子様連れのご家族などの場合でも、ツアー中にガイドがフレキシブルに対応させていただきます。他の旅行者に気を遣うことなくご参加いただけることがプラーベートツアーのメリットでもあります。
Q. 車内での飲食やオムツ交換などはできますか？
A. はい。車内での飲食やオムツ交換はできますが、飲食については車内が汚れない程度の軽食に限らせていただきます。軽食の場合でもドーナッツやマラサダなどの砂糖がこぼれる食べ物についてはご遠慮いただいております。オムツ交換のタイミングなどは、その都度ガイドにお声がけください。
Q. ツアー催行時間について教えてください。
A. ツアーの催行は一日最低６時間以上になります。上限は特にございませんが、１２時間超など長時間をご希望の場合はご予約・お問い合わせの際にご相談ください。
Q. 現地での連絡方法について教えてください。
A. 先にどの連絡方法がご都合良いかを決めてから連絡先を交換させていただきます。LINEでの連絡をお勧めしますが、SMSや携帯通話での連絡も可能です。
Q. ピックアップ・解散場所はどこになりますか？
A. 基本的にはご宿泊のホテルへのお迎えお見送りになります。しかし、ピックアップ・解散場所はご要望にあわせてアレンジ可能ですのでご相談ください。ただし、ツアー催行時間はドライバーのワイキキ発着がツアー開始・終了の基準になります。
Q. 空港送迎はできますか？
A. 空港送迎のみは行っておりませんが、ハワイご到着時に空港へお迎えに上がり、そのまま観光ツアーを催行し、帰りはホテルへお見送りすることは可能です。ただし、ツアー開始の時間はドライバーのワイキキ出発からの計算になります。
Q. ツアーはどんな車で催行されますか？
A. ７人乗りのミニバンになります。
Q. 子供にカーシートは必要ですか？
A. 基本的に７歳のお子様まではカーシートが必要になります。必要に応じて貸し出しいたしますのでご予約時にお申しつけください。
Q. 車椅子は載せられますか？
A. 折り畳み可能な車椅子であれば車載可能です。ご乗車人数やお荷物などの量にもよりますので、別途ご相談ください。
Q. 写真撮影はしてもらえますか？
A. はい、もちろんです。可能な限り写真撮影のお手伝いはさせていただきます。
Q. ツアー行程の変更は可能ですか？
A. はい、天候やご体調などに合わせての行程の変更は可能です。できる限り柔軟に対応させていただきますので遠慮なくお申しつけください。ただし、お客様のご都合でツアーの催行時間を大幅に短くする場合やキャンセルする場合は予定時間分の料金をいただきます。
Q. ツアーの当日に時間延長はできますか？
A. はい、時間延長は可能です。
Q. 渋滞などによる時間変更について教えてください。
A. 渋滞の時間帯などを考慮し少し余裕をもってツアープランを立てておりますが、予期せぬ事故渋滞などで遅延が発生する場合があります。その場合はやむを得ませんが状況を見ながら柔軟に対応させていただきます。
Q. コロナウィルス等拡散防止対策ついて教えてください。
A. 車内は定期的に除菌を行い、サニタイザーなどの除菌液を車に常備しておりますので、ツアー催行時はお気軽にご利用ください。
Q. ツアー料金の計算方法について教えてください。
A. ツアー１時間あたりの料金は参加人数によって設定されております。詳細はこちらのページをご参照ください。https://www.luanahawaii.com/ツアー料金/
Q. ツアー料金に消費税はかかりますか？
A. はい、ハワイ州の売上税 4.712%が加算されます。
Q. チップを支払う必要はありますか？
A. チップは料金の10％～20％が一般的となっておりますが、当社ツアーではお客様がサービスに満足していただいた場合に、お気持ちとして頂戴しております。
Q. 支払方法について教えてください。
A. お支払いはクレジットカードによる事前払いまたは当日決済。現金払いも可能となっております。
Q. 領収証は発行してもらえますか？
A. はい、料金お支払い時にお申しつけください。
Q. ツアー中にアクティビティーはできますか？
A. はい、ツアーの中にお好きなアクティビティーを組み入れることができます。アクティビティーの予約が必要な場合、できる限りのお手伝いはさせていただきますので、お気軽にご相談ください。
Q. アクティビティーの種類は何がありますか？
A. ハワイの海でのカヤックやシュノーケリングなどが人気ですが。その他にはボートツアーや乗馬など様々なアクティビティーがあります。こちらに載せているのは一例ですので、ご希望のアクティビティーがございましたらお気軽にご相談ください。
https://www.luanahawaii.com/アクティビティ/
Q. オプショナルアクティビティーの料金について教えてください。
A. ツアー料金にアクティビティーの料金は含まれておりません。アクティビティーの料金については現地で直接お支払いください。
Q. 予約の際の連絡方法について教えてください。
A. 当社ウェブサイトの以下「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。
https://www.luanahawaii.com/お問い合わせ/
Q. 予約の流れについて教えてください。
A. まずはツアーの種類「完全フリーツアー」または「モデルプラン」を選んでいただきます。完全フリーツアーの場合はご希望にあわせた行程案を作成しお客様と相談しながら決めていきます。行程と日時が決まりましたらご予約確定となりますが、その後もプランの変更は可能です。モデルプランの場合は日時が決まりましたらご予約確定となります。
まずはお問合せのページからご希望の日時についてお問合せください。https://www.luanahawaii.com/お問い合わせ/
Q. 予約は何日前まで可能ですか？
A. 混雑状況にもよりますが前日のご予約まで可能です。
Q. キャンセルポリシーについて教えてください。
A. キャンセル料は、ツアー催行時から72時間前以降のキャンセルが基本料金の50％、当日の場合は100％となります。また、お客様のご都合でツアー時間が予定より極端に短くなる場合は、予定の料金をお支払いいただきますのでご了承ください。
Q. 飛行機の遅延など止むを得ない場合のキャンセルについて教えてください。
A. 悪天候でフライトがキャンセルになったなど、止むを得ない事情でのキャンセルの場合は、ご相談に応じますのでなるべく早めにご連絡いただくようお願いいたします。
Q. 急に体調が悪くなってツアーの途中に帰る場合の料金はどうなりますか？
A. 体調不良などやむを得ない場合のツアー途中でのキャンセルについては、状況に応じてできる限り柔軟に対応させていただきます。